CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI ZIMBE

A – THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm do thương hiệu nội thất Zimbe sản xuất và cung cấp đều được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày giao hàng và hoàn thiện lắp đặt.

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. Lưu ý, chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm có sẵn và không áp dụng đối với các sản phẩm đặt theo thiết kế và yêu cầu đặc biệt.

B – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. GHẾ VĂN PHÒNG, GHẾ CAFE

Được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Khung chân hoặc khung lưng sắt bị gãy, hoặc mối hàn bị nứt.

  • Khung chân và bánh xe được bảo hành 1 năm; sẽ được thay mới trong trường hợp bị gãy.

Không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 12 tháng kể từ ngày giao hàng).

  • Khung lưng nhựa bị gãy trong quá trình sử dụng.

  • Hư hỏng do tác động từ bên ngoài như rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn, v.v.

  • Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn (rỉ sét) trong quá trình sử dụng.

  • Vải, da, simili bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng.

  • Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng.

  • Nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng.

2. BÀN, TỦ VĂN PHÒNG VÀ CÁC SẢN PHẨM TỪ GỖ SẮT

Được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Mặt bàn bị trầy xước hoặc cong vênh nghiêm trọng.

Không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hoặc linh kiện không do Zimbe sản xuất, nhập khẩu hoặc phân phối.

  • Hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do tiếp xúc thường xuyên với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc, v.v.

  • Bất kỳ sự thay đổi hoặc sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không có hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật Zimbe.

  • Hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập, v.v.

  • Mối mọt trong quá trình sử dụng.

  • Mặt bàn bị trầy xước hoặc cong vênh nghiêm trọng trong quá trình sử dụng.

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Zimbe sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp. Nếu sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành, Zimbe sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm hư hỏng, lỗi sản xuất. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình sử dụng, Zimbe sẽ hỗ trợ cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế với chức năng tương đương.

C – ĐỊA ĐIỂM, THỜI GIAN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Để yêu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng hàng hóa bằng cách gửi hình ảnh vào fanpage của Zimbe: https://www.facebook.com/noithatzimbe để nhân viên chăm sóc khách hàng gọi lại trong thời gian sớm nhất.

  • Đối với những đơn hàng lẻ, số lượng từ 1 đến 5 chiếc, Zimbe trực tiếp bảo hành ngay tại kho. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến để được nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sửa chữa miễn phí.

  • Thời gian bảo hành: Trong giờ làm việc từ 8h30 – 18h, từ Thứ 2 đến Thứ 7.

Chúng tôi sẽ phản hồi việc tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng trong vòng 3 giờ làm việc và tiến hành bảo hành trong khoảng từ 3 đến 7 ngày làm việc.